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Hacer las cosas bien en las redes sociales.

Después de analizar la situación de varios clientes de cara a su posición y presencia en el “maremagnum” de redes sociales, he llegado a la conclusión de que cada tipo de cliente, dependiendo de qué quiera ofrecer y, más importante aún, a quién lo quiere ofrecer, necesita utilizar unas u otras redes sociales. Quiero decir que, lo que en algunos casos puede funcionar, en otros puede que no tanto, o simplemente que no funcione.

Es muy usual que el cliente pida presencia de su empresa en Twitter, Facebook y Youtube, como norma habitual y por que sí, por que todo el mundo está o utiliza estas tres redes. En definitiva, por que son las que conocemos todos, vaya…..

Soy partidario de analizar en cada caso su situación particular y buscar exactamente donde están sus clientes y la mejor manera de llegar a ellos. No podemos crear una regla general que nos valga para todos. Antes de empezar a trabajar, o mejor dicho, lo primero que debemos de hacer para empezar a trabajar es buscar respuesta a las siguientes preguntas:

– ¿A quién queremos llegar?

– ¿Qué les queremos contar?

– ¿Qué recursos tenemos para contarlo?

En definitiva: elaborar un plan de comunicación válido y actual para cada empresa, tomando el tiempo que necesitemos para hacerlo. No vale con salir corriendo y estar en el mayor número de redes sociales posible por que nuestro competidor ya está en ellas. Hay que parase a pensar en la estrategia que vamos a seguir, creando un calendario de las actuaciones a tomar. Si nuestro competidor ya está donde debe de estar y además lo está haciendo bien, pues nos llevará una ventaja que se verá agrandada con creces si nosotros empezamos a hacer mal las cosas. Si está pero no lo está haciendo bien, mejor para nosotros. Y si simplemente no está, tendremos que asegurarnos de que el camino que hemos elegido es el correcto.

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¿Por qué mi empresa tiene que estar en las Redes Sociales?

Es posible que todavía alguien se haga esta pregunta. La respuesta creo que es claramente sencilla: actualmente las redes sociales son un canal esencial para cualquier tipo de empresa que quiera comunicarse con sus clientes, potenciales y reales, proveedores y colaboradores en general.

Las redes sociales son un elemento imprescindible dentro de las relaciones públicas de la empresa. El negar esto significa dar la espalda al presente y al futuro de las relaciones empresariales. La empresa que no lo entienda, está abocada al fracaso….

La web 2.0 permite a nuestras empresas comunicarse directamente con sus clientes, para conocer mejor sus necesidades y poder adaptar su oferta a las demandas que nos soliciten. Pero para todo esto, no basta con tener un blog, tener una cuenta en Facebook y tener una cuenta en Twitter. Para que nuestras relaciones sean exitosas hay que establecer un buen plan de marketing online. No se trata solo de vender nuestros productos. Tenemos que crear una relación con nuestros clientes.

También hay que conocer como establecer los objetivos y conocer y medir los resultados para poder aplicar las acciones correspondientes. Hay que estar al día de todas las nuevas aplicaciones y herramientas online que van surgiendo y que pueden ser objeto de oportunidades para la empresa.

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